Arcstar Contact Centerサービスドキュメント

Arcstar Contact Centerにかかわるドキュメント及びダウンロードファイル一覧です。

Arcstar Contact Center 2.0にかかわるドキュメントはこちら

 Arcstar Contact Centerユーザーズマニュアル
  Arcstar Contact Center ユーザーズマニュアル Arcstar Contact Centerサービスの機能概要、利用するツールの導入、設定、操作方法が記載されています。
 

Arcstar Contact Center ユーザーズマニュアル別冊1章ー通話録音一括ダウンロード編

通話録音サーバで取得した音声データを日次で自動取得し、FTPサーバに配置します。音声データのダウンロード手順、音声ファイルの再生方法等が記載されています。
  Arcstar Contact Center ユーザーズマニュアル別冊2章ーCrystal Report 編  2016 年8 月19 日以前よりご利用いただいている契約者の方に提供しておりますクライアントPC にインストールして利用する「Crystal Report」に関する操作手順となります。
  Arcstar Contact Center ユーザーズマニュアル別冊3章ー専用Web・CDR レポート編  2016 年8 月19 日以前よりご利用いただいている契約者の方に提供しております専用Web からのダウンロード手順に関する操作手順となります。
  Arcstar Contact Center ユーザーズマニュアル別冊6章ーInteraction Workspace編

ソフトフォンは Arcstar Contact Center へ着信した通話への応答、および Arcstar Contact Center からの発信を行うためのツールです。

Arcstar Contact Center では対応 OS および提供機能の差分により、WDE/IWS の 2 種類のソフトフォンを提供しています。本ドキュメントはIWSをご利用のお客様向けのマニュアルとなります。

 Arcstar Contact Centerお問い合わせ
   お問い合わせフォーム ヘルプデスクへメールでお問合せいただく際には、こちらのフォームに沿ってご申告いただくことにより、回答までの対応がスムーズになる場合があります。

 

ダウンロード

 ソフトフォン
   ソフトフォン(WDE_V8.5.114.10)_ソフトフォン機能利用 電話の発着信、受付可/離席などのステータス変更を行うためのクライアントPC 用ツールです。
Workspace Desktop EditionとInteraction Workspaceがあります。
   ソフトフォン(WDE_V8.5.114.10)_ハードフォン利用
   ソフトフォン(IWS_V8.1.401.26)
 リアルタイムレポート
   リアルタイムレポートツール(CCPulse+_V8.0.200.14)  エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握するためのレポートツール。
   32bitOS 用リアルタイムレポートツール(CCPulse+_V8.1.100.36)
   64bitOS 用リアルタイムレポートツール(CCPulse+_V8.1.100.36)
     
 ヒストリカルレポート
   ヒストリカルレポート(標準テンプレート_20160122版)  15 分/1 時間/日次/月次の単位で応答数や放棄数などの統計値を把握するためのレポートツール。
   ヒストリカルレポート(Pulse標準テンプレート_20161028版)
   ヒストリカルレポートツール(Crystal Report_V14.1.3.1257)
 通話録音
   通話録音一括ダウンロード用ツールV1.40  録音された通話をダウンロードするツール
   通話録音検索・再生ツール(IMPACT360_V11.12.0049.20190617)  録音された通話を検索し再生するためのツール
コールフロー作成
   コールフロー作成ツール(Interaction Routing Designer_V7.6.200.05)  エージェントへの着信の振り分けルールやIVR によるガイダンスの設定など、コールフローに関する設定を行うためのツール。コンタクトセンタ環境構築を行うSI ベンダー向け。
ヒストリカルレポート定義作成
   ヒストリカルレポートレイアウト管理ツール(Data Modeling Assistant_V8.1.000.06)  ヒストリカルレポートに表示する値の設定やレポートレイアウトを作成するためのツール。コンタクトセンタ環境構築を行うSI ベンダー向け。