Arcstar Contact Center2.0サービスドキュメント

Arcstar Contact Center2.0にかかわるドキュメント及びダウンロードファイル一覧です。

Arcstar Contact Centerにかかわるドキュメントはこちら

Arcstar Contact Center2.0のマニュアル類はご利用開始日によって参照いただく対象が変わります。

2019年11月30日以前 | 2019年12月1日以降 | 2020年10月1日以降

2019年11月30日以前に利用開始された契約者の方向け

Arcstar Contact Center2.0ユーザーズマニュアル
  導入編 サービス概要と提供マニュアルの一覧
 

構築用管理者編

管理者権限のID/パスワード、接続情報の一覧
  初期設定編 クライアントPC 設定、ツールのインストール/アンインストール手順
  カスタマポータル編 各種設定を行うカスタマポータルの利用手順/設定手順
  ソフトフォン編 ソフトフォンの利用手順、発着信/保留/転送/会議通話などの操作手順
  リアルタイムレポート編

リアルタイムレポートの利用手順、サンプルテンプレート項目

  ヒストリカルレポート編

ヒストリカルレポートの利用手順、標準テンプレート項目

  通話録音編

通話録音の検索/再生/ダウンロードの利用手順

  CDRレポート編 CDR レポートの利用手順、出力項目
  アウトバウンド編 アウトバウンドキャンペーンの設定手順、キャンペーンの操作手順
  ディザスタリカバリ編 ディザスタリカバリ機能の利用手順、手動切り替え手順
  拠点GW編 拠点GW の利用手順、故障時の対応手順
Arcstar Contact Center2.0お問い合わせ
  お問い合わせフォーム ヘルプデスクへメールでお問合せいただく際には、こちらのフォームに沿ってご申告いただくことにより、回答までの対応がスムーズになる場合があります。
ダウンロード
  【その他】DR切り替えバッチ  
  【インストーラ】ソフトフォン・ソフトフォン機能利用 電話の発着信、受付可/離席などのステータス変更を行う。
  【インストーラ】ソフトフォン・ハードフォン利用
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・32bit エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握する
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・64bit
  【インストーラ】コールフロー作成ツール・64bit コールフローを作成する際に利用するツール
  OpenSSL 64bit 版(64bit OS 用) 通話録音一括ダウンロード用のWebDAV から取得したファイルを復号化するために必要
  OpenSSL 32bit 版(32bit OS 用)
  ヒストリカルレポート(標準テンプレート) 15 分/1 時間などの単位で応答数や放棄数などの統計値を把握するレポートの標準テンプレート
  リアルタイムレポート(標準テンプレート) エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握するレポートの標準テンプレート

 

2019年12月1日以降に利用開始された契約者の方向け

Arcstar Contact Center2.0ユーザーズマニュアル
  導入編 サービス概要と提供マニュアルの一覧
 

構築用管理者編

管理者権限のID/パスワード、接続情報の一覧
  初期設定編 クライアントPC 設定、ツールのインストール/アンインストール手順
  カスタマポータル編 各種設定を行うカスタマポータルの利用手順/設定手順
  ソフトフォン編 ソフトフォンの利用手順、発着信/保留/転送/会議通話などの操作手順
  リアルタイムレポート編

リアルタイムレポートの利用手順、サンプルテンプレート項目

  ヒストリカルレポート編

ヒストリカルレポートの利用手順、標準テンプレート項目

  通話録音編

通話録音の検索/再生/ダウンロードの利用手順

  CDRレポート編 CDR レポートの利用手順、出力項目
  アウトバウンド編 アウトバウンドキャンペーンの設定手順、キャンペーンの操作手順
  ディザスタリカバリ編 ディザスタリカバリ機能の利用手順、手動切り替え手順
  拠点GW編 拠点GW の利用手順、故障時の対応手順
Arcstar Contact Center2.0お問い合わせ
  お問い合わせフォーム ヘルプデスクへメールでお問合せいただく際には、こちらのフォームに沿ってご申告いただくことにより、回答までの対応がスムーズになる場合があります。
ダウンロード
  【その他】DR切り替えバッチ  
  【インストーラ】ソフトフォン・ソフトフォン機能利用 電話の発着信、受付可/離席などのステータス変更を行う。
  【インストーラ】ソフトフォン・ハードフォン利用
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・32bit エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握する
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・64bit
  【インストーラ】コールフロー作成ツール・64bit コールフローを作成する際に利用するツール
  OpenSSL 64bit 版(64bit OS 用) 通話録音一括ダウンロード用のWebDAV から取得したファイルを復号化するために必要
  OpenSSL 32bit 版(32bit OS 用)
  ヒストリカルレポート(標準テンプレート) 15 分/1 時間などの単位で応答数や放棄数などの統計値を把握するレポートの標準テンプレート
  リアルタイムレポート(標準テンプレート) エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握するレポートの標準テンプレート

 

2020年10月1日以降に利用開始された契約者の方向け

Arcstar Contact Center2.0ユーザーズマニュアル
  導入編 サービス概要と提供マニュアルの一覧
 

構築用管理者編

管理者権限のID/パスワード、接続情報の一覧
  初期設定編 クライアントPC 設定、ツールのインストール/アンインストール手順
  カスタマポータル編 各種設定を行うカスタマポータルの利用手順/設定手順
  ソフトフォン編 ソフトフォンの利用手順、発着信/保留/転送/会議通話などの操作手順
  リアルタイムレポート編

リアルタイムレポートの利用手順、サンプルテンプレート項目

  ヒストリカルレポート編

ヒストリカルレポートの利用手順、標準テンプレート項目

  通話録音編

通話録音の検索/再生/ダウンロードの利用手順

  CDRレポート編 CDR レポートの利用手順、出力項目
  アウトバウンド編 アウトバウンドキャンペーンの設定手順、キャンペーンの操作手順
  ディザスタリカバリ編 ディザスタリカバリ機能の利用手順、手動切り替え手順
  拠点GW編 拠点GW の利用手順、故障時の対応手順
Arcstar Contact Center2.0お問い合わせ
  お問い合わせフォーム ヘルプデスクへメールでお問合せいただく際には、こちらのフォームに沿ってご申告いただくことにより、回答までの対応がスムーズになる場合があります。
ダウンロード
  【その他】DR切り替えバッチ  
  【インストーラ】ソフトフォン・ソフトフォン機能利用 電話の発着信、受付可/離席などのステータス変更を行う。
  【インストーラ】ソフトフォン・ハードフォン利用
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・32bit エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握する
  【インストーラ】リアルタイムレポートツール・64bit
  【インストーラ】コールフロー作成ツール・64bit コールフローを作成する際に利用するツール
  OpenSSL 64bit 版(64bit OS 用) 通話録音一括ダウンロード用のWebDAV から取得したファイルを復号化するために必要
  OpenSSL 32bit 版(32bit OS 用)
  ヒストリカルレポート(標準テンプレート) 15 分/1 時間などの単位で応答数や放棄数などの統計値を把握するレポートの標準テンプレート
  リアルタイムレポート(標準テンプレート) エージェントの稼働状況や入電状況をリアルタイムに把握するレポートの標準テンプレート