3.4 チケットを起票する

3.4 チケットを起票する

チケットを起票することで、各種問い合わせが可能です。ダッシュボード右上のお問い合わせアイコン、または中段左側の故障・お問い合わせウィジェットにある新規作成ボタン（図3-4-1）から起票が可能です。

図3-4-1 ダッシュボード上のチケット起票箇所

 

新規お問い合わせ作成画面（図3-4-2）が表示されるので、お問い合わせしたい対象のサービス名を選択してください。今回は、Arcstar Universal Oneを選択してみます。選択後、下部にある内容の入力に進むボタンを押下してください。

図3-4-2 新規お問い合わせ作成画面

 

内容入力画面（図3-4-3）が表示されるので、まずはお問い合わせ種別を選択してください。お問い合わせ内容に一番近いと思われるもので結構です。次に件名、コメント（お問い合わせ内容）を入力してください。コメントの下部にはファイルを添付することもできます。

図3-4-3 お問い合わせ内容入力画面（上段）

 

次に下段（図3-4-4）でお問い合わせの対象となる契約を選択してください。左側で対象となる契約を選択後、真ん中の追加を押下すると右側に契約が移動して対象の契約となります。サービス全体に関わる内容の場合は、任意に１契約を選択し、その旨のコメントに記述いただけると助かります。次にお問い合わせ更新時の通知先を選択してください。ここで選択されたアカウントにお問い合わせ内容の更新があった場合にメールで通知がされます。最後に下部にあるお問い合わせを作成するを押下すればお問い合わせが完了です。更新の通知メールを受信されるまでお待ちください。

図3-4-4 お問い合わせ内容入力画面（上段）